Dossier e-Business - Décembre
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C’est déjà Noël ! Nous en avions parlé cet été, les fêtes de fin d’année en eCommerce ne se préparent pas à la dernière minute.
Entre ce qu’attendent vos internautes, et le fait d’être prêts techniquement à recevoir ce flux d’internautes pressés de faire de bonnes affaires, un Noël e-Commerce ne s’improvise pas.
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Pourquoi Internet devient incontournable pour les fêtes ?
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Ce que pensent vos internautes :
- c’est le meilleur moyen de trouver le meilleur produit au prix le plus juste
- cela permet de rechercher de bonnes idées cadeaux
- on évite les files d’attente des magasins
Bref, on gagne du temps, et on peut trouver la perle rare qui réjouira nos proches. |
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Quelques astuces pour ne pas les décevoir :
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Un site qui tient la route : l’enjeu pour les fêtes de fin d’année est de faire en sorte que votre site Internet soit toujours disponible, quel que soit le nombre de visiteurs, à toute heure du jour et de la nuit. Seuls des professionnels de l’hébergement peuvent vous garantir une telle qualité…
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Puisque Internet est le bon filon, on travaille la promotion : offres limitées dans le temps, spéciales Internet, jeux et concours, cadeau à la commande, en particulier pour les bons clients.
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Les services indispensables : pouvoir acheter des chèque cadeaux, faire emballer le cadeau, écrire une carte qui y sera jointe ou encore pouvoir enregistrer et transmettre une liste de souhait, et marquage des produits (très apprécié par les professionnels qui achètent par lots).
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Votre internaute attend également que vous le guidiez : conseils cadeaux, meilleures ventes, notation des clients,…
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Ce qui bloque : des frais de livraisons trop élevés ou les surcoût de livraison rapide. C’est le moment d’offrir les frais de port à partir d’un certain montant d’achat, ou d’offrir le sur-classement de livraison : " A partir de 150 €, bénéficiez de la livraison en 24H ! ". Attention toutefois à ne pas vous engager sur des délais de livraison impossibles à tenir.
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Si votre enseigne est multi canal, c’est le moment de les faire jouer à l’unisson : la communication dans les magasins, sur le site, par email ou les affiches et publicités dans les journaux doivent être raccord et se renvoyer la balle. Votre marque aura plus de poids si votre client constate votre présence.
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Source : conférence de Lauren Freedman pour le congrès eTail 2009 sur le thème " E-commerce & Retail " |
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Le succès des fêtes est entre vos mains. Vous avez besoin de conseils, ou de booster votre site ?
>> Nous sommes là pour vous <<
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